LAPORAN PENGELOLAAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)TAHUN 2024

LAPORAN PENGELOLAAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

SECARA BERKALA TERKAIT PELAYANAN MTSN 5 CIAMIS KEPADA MASYARAKAT

(PER TRIWULAN, SEMESTER, PERTAHUN)

TAHUN 2024

KEMENTERIAN AGAMA RI

KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KAB. CIAMIS

MTs. NEGERI 5 CIAMIS

Mandalagiri Desa Cisontrol Kecamatan Rancah Kab. Ciamis 46387

e-mail : mtsn5ciamis@gmail.com

2024

I. Pendahuluan

Laporan ini disusun untuk memberikan gambaran umum mengenai hasil survei kepuasan masyarakat (SKM) yang dilakukan secara berkala di MTsN 5 Ciamis. Survei ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terkait dengan pelayanan yang diberikan oleh sekolah, serta untuk mengetahui area yang memerlukan perbaikan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan.

Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat ini dilakukan dalam beberapa periode, yaitu:

  • Triwulan I (Januari-Maret)
  • Triwulan II (April-Juni)
  • Triwulan III (Juli-September)
  • Triwulan IV (Oktober-Desember)

Selain itu, hasil survei juga disajikan dalam bentuk laporan semester (Januari-Juni dan Juli-Desember) dan tahunan untuk memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai perubahan kepuasan masyarakat dari waktu ke waktu.

II. Metodologi Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)

  1. Sasaran Survei

Survei ini ditujukan kepada seluruh pihak yang terlibat dalam proses pendidikan di MTsN 5 Ciamis, termasuk:

  1. Siswa
  2. Orang tua/wali siswa
  3. Guru dan staf administrasi
  4. Masyarakat sekitar sekolah
  1. Metode Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan instrumen survei berupa kuesioner yang disebarkan secara online maupun offline. Beberapa metode lain yang digunakan termasuk wawancara langsung dan diskusi kelompok terarah (FGD) untuk mendalami isu-isu yang lebih spesifik.

  1. Indikator Pengukuran

Indikator utama yang diukur dalam survei ini meliputi:

  1. Kualitas Pembelajaran: Efektivitas pengajaran, metode yang digunakan, dan interaksi antara guru dan siswa.
  2. Fasilitas dan Infrastruktur: Ketersediaan dan kualitas fasilitas pendukung seperti ruang kelas, laboratorium, toilet, serta fasilitas lainnya.
  3. Pelayanan Administrasi: Kecepatan dan kemudahan pelayanan administrasi di sekolah, seperti pendaftaran, pengambilan ijazah, dan lainnya.
  4. Sikap dan Etika Tenaga Kependidikan: Profesionalisme, keramahan, dan sikap para guru serta staf terhadap siswa dan masyarakat.
  5. Keamanan dan Kenyamanan: Kondisi keamanan dan kenyamanan lingkungan sekolah.
  6. Skala Penilaian

Penilaian dilakukan dengan menggunakan skala Likert 1 hingga 5, di mana:

  1. 1 = Sangat Tidak Puas
  2. 2 = Tidak Puas
  3. 3 = Cukup Puas
  4. 4 = Puas
  5. 5 = Sangat Puas

III. Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

1. Triwulan I (Januari-Maret 2024)

  • Kualitas Pembelajaran
    • Rata-rata kepuasan: 4,2 (Puas)
    • Catatan: Mayoritas responden merasa bahwa pengajaran yang diberikan cukup efektif, namun ada permintaan untuk variasi metode pembelajaran yang lebih interaktif.
  • Fasilitas dan Infrastruktur
    • Rata-rata kepuasan: 3,8 (Cukup Puas)
    • Catatan: Beberapa responden menginginkan perbaikan pada fasilitas lab komputer dan ruang perpustakaan.
  • Pelayanan Administrasi
    • Rata-rata kepuasan: 4,5 (Sangat Puas)
    • Catatan: Proses administrasi berjalan lancar dan responsif, namun beberapa orang tua berharap agar layanan pendaftaran siswa baru lebih dipermudah.
  • Sikap dan Etika Tenaga Kependidikan
    • Rata-rata kepuasan: 4,7 (Sangat Puas)
    • Catatan: Responden merasa sangat puas dengan sikap profesional dan ramah dari para guru dan staf.
  • Keamanan dan Kenyamanan
    • Rata-rata kepuasan: 4,0 (Puas)
    • Catatan: Lingkungan sekolah dinilai aman dan nyaman, tetapi ada saran untuk meningkatkan penerangan di area parkir.

2. Triwulan II (April-Juni 2024)

  • Kualitas Pembelajaran
    • Rata-rata kepuasan: 4,3 (Puas)
    • Catatan: Peningkatan pada metode pembelajaran yang lebih variatif.
  • Fasilitas dan Infrastruktur
    • Rata-rata kepuasan: 4,0 (Puas)
    • Catatan: Beberapa fasilitas mulai diperbaiki, namun masih ada kebutuhan untuk pembaruan alat bantu belajar.
  • Pelayanan Administrasi
    • Rata-rata kepuasan: 4,6 (Sangat Puas)
    • Catatan: Pelayanan semakin cepat dan efisien, namun ada harapan untuk sistem pendaftaran online yang lebih sederhana.
  • Sikap dan Etika Tenaga Kependidikan
    • Rata-rata kepuasan: 4,8 (Sangat Puas)
    • Catatan: Tidak ada keluhan berarti terkait sikap dan etika guru dan staf.
  • Keamanan dan Kenyamanan
    • Rata-rata kepuasan: 4,2 (Puas)
    • Catatan: Penambahan penerangan di beberapa area telah diterapkan.

3. Triwulan III (Juli-September 2024)

  • Kualitas Pembelajaran
    • Rata-rata kepuasan: 4,5 (Puas)
    • Catatan: Meningkatnya kepuasan terkait pembelajaran yang lebih inovatif dan menggunakan teknologi.
  • Fasilitas dan Infrastruktur
    • Rata-rata kepuasan: 4,1 (Puas)
    • Catatan: Pembenahan fasilitas lab komputer semakin dirasakan manfaatnya.
  • Pelayanan Administrasi
    • Rata-rata kepuasan: 4,7 (Sangat Puas)
    • Catatan: Pelayanan lebih cepat dan prosedur semakin jelas.
  • Sikap dan Etika Tenaga Kependidikan
    • Rata-rata kepuasan: 4,9 (Sangat Puas)
    • Catatan: Peningkatan profesionalisme tenaga pendidik terus terlihat.
  • Keamanan dan Kenyamanan
    • Rata-rata kepuasan: 4,4 (Puas)
    • Catatan: Sekolah dianggap semakin aman dengan penambahan petugas keamanan.

4. Triwulan IV (Oktober-Desember 2024)

  • Kualitas Pembelajaran
    • Rata-rata kepuasan: 4,6 (Puas)
    • Catatan: Penggunaan metode belajar berbasis proyek meningkatkan keterlibatan siswa.
  • Fasilitas dan Infrastruktur
    • Rata-rata kepuasan: 4,3 (Puas)
    • Catatan: Infrastruktur semakin baik dengan adanya renovasi ruang kelas dan fasilitas olahraga.
  • Pelayanan Administrasi
    • Rata-rata kepuasan: 4,8 (Sangat Puas)
    • Catatan: Proses administratif sangat efisien dan user-friendly.
  • Sikap dan Etika Tenaga Kependidikan
    • Rata-rata kepuasan: 4,9 (Sangat Puas)
    • Catatan: Keramahan dan perhatian terhadap siswa semakin tinggi.
  • Keamanan dan Kenyamanan
    • Rata-rata kepuasan: 4,5 (Puas)
    • Catatan: Keamanan semakin baik dengan adanya sistem pengawasan tambahan.

IV. Analisis dan Rekomendasi

Berdasarkan hasil survei, secara umum, tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan MTsN 5 Ciamis mengalami peningkatan yang signifikan dari triwulan pertama hingga triwulan keempat. Peningkatan ini terlihat pada aspek pembelajaran, pelayanan administrasi, sikap tenaga kependidikan, dan keamanan sekolah.

Namun, ada beberapa area yang masih perlu perhatian lebih, terutama dalam hal fasilitas dan infrastruktur, yang memerlukan pembaruan dan pemeliharaan secara berkala. Peningkatan fasilitas laboratorium dan perpustakaan menjadi salah satu prioritas utama untuk mendukung kualitas pembelajaran.

Rekomendasi:

  1. Peningkatan Fasilitas: Renovasi dan perbaikan ruang kelas serta penambahan fasilitas pendukung pembelajaran, seperti ruang komputer dan laboratorium sains.
  2. Inovasi Pembelajaran: Memperbanyak penggunaan teknologi dalam pembelajaran agar dapat menarik minat siswa.
  3. Peningkatan Keamanan: Menambah jumlah petugas keamanan dan pemasangan CCTV di area strategis.
  4. Pelayanan Administrasi: Terus memperbaiki sistem pendaftaran online dan mempermudah akses informasi terkait administrasi sekolah.

V. Penutup

Laporan ini disusun sebagai upaya untuk memberikan umpan balik

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *